Quanto tempo pode demorar uma Análise do Suporte?

[DeletedUser10741]

Boas,

De cada vez que abrimos um ticket para denunciar determinado jogador, apartir do momento em que o Suporte nos responde a análise do caso vai ser iniciada? Ou significa que o Suporte já concluiu os procedimentos de análise do caso?

Ou há algum período de investigação em que um operador do Suporte vai, digamos passar a pente fino, o historial do denunciado?

No Kos há bloqueios quase semanalmente e eu fico na dúvida se por denúncias recentes, ou por denúncias antigas, mas cujas conclusões só agora deram lugar a castigos.

Se fosse possível esclarecer um pouco o assunto, penso que seria importante para todos os jogadores terem uma noção do tempo que pode levar a que uma denúncia seja analisada.

 

[DeletedUser6194]

Olá Nuno PT,

Muito pertinente a sua pergunta. Sendo assim, estaremos respondendo-a dentro do que nos é permitido.

Inicialmente, como já é do seu conhecimento, essa equipe nunca, em hipótese nenhuma, revela informações ao denunciante sobre o que ocorreu em virtude da denúncia enviada. Não raras vezes, vemos jogadores retornando o ticket perguntando se sua denúncia foi checada ou não. Pode ter certeza que sim, todas são analisadas em sua integra não somente por membros desta equipe mas também por nosso Gestor de Comunidade.

Mas para evitarmos divagações, e sendo mais objetivo, vamos tentar responder as suas perguntas.

De cada vez que abrimos um ticket para denunciar determinado jogador, apartir do momento em que o Suporte nos responde a análise do caso vai ser iniciada? Ou significa que o Suporte já concluiu os procedimentos de análise do caso?
Significa que a partir do momento que enviamos a resposta ao denunciante, esta entra em processo de análise por esta equipe (não somente uma pessoa conforme anteriormente dito, mas sim também por nosso Gestor). Durante a análise, verificando-se a infração, a punição correta é aplicada. O tempo de análise varia muito de acordo os dados fornecidos.

Ou há algum período de investigação em que um operador do Suporte vai, digamos passar a pente fino, o historial do denunciado?
Como informado, quando recebemos a denúncia esta ja entra em processo de análise pela equipe bem como por nosso Gestor, analisamos os dados e aplicamos a punição, conforme o caso.

No Kos há bloqueios quase semanalmente e eu fico na dúvida se por denúncias recentes, ou por denúncias antigas, mas cujas conclusões só agora deram lugar a castigos.
É por oportuno esclarecer que os bloqueios ocorrem tanto em virtude de denúncias feitas pelos jogadores, quanto pela análise e monitoramento constante do jogo que parte desta equipe realiza. Ou seja, os bloqueios não ocorrem somente em virtude de denúncias. Os supervisores juntamente com uma parte da equipe de jogo, além de receber as denúncias e analisá-las, ainda realiza constantes verificações nos sistema. É ainda importante frisar que todas essas ações são acompanhadas e monitoradas pelo Gestor da Comunidade.

Resumindo Nuno, a equipe não trabalha com o termo "acho". O bloqueio só ocorre quando se há provas concretas de que a infração ocorreu.

Os indícios apresentados são suficientes apenas para realizamos a investigação necessária em busca das provas que sustente a aplicação do bloqueio pertinente.

Esperamos que suas dúvidas tenham sido sanadas.

 

[DeletedUser10741]

Agradeço o seu esclarecimento @aprrodrigues.

Foi muitíssimo claro, e essa explicação mesmo sem fornecer nenhuma informação confidencial é muito boa para toda a comunidade.

Diria até que merecia ter um tópico sobre o assunto, numa outra área do fórum. Do tipo «O que acontece após a sua denúncia?»

Mais uma vez, obrigado pela atenção!

 

[DeletedUser]

Ainda mais com os Bots

Mas dizem quem o suporte é manipulador de dados.

Espero não levar advertência.

 

[DeletedUser3156]

Acredito que a resposta mais pertinente do tópico é o esclarecimento

"os bloqueios não ocorrem somente em virtude de denúncias.
Os supervisores juntamente com uma parte da equipe de jogo, além de receber
as denúncias e analisá-las, ainda realiza constantes verificações nos sistema...

Gostaria de aproveitar o tópico e reforçar algo muito sério:

Cada moderador e supporter não tem influência nenhuma no mundo em que jogam,
não existem nenhum "sindicato do crime na equipe", isso são lendas urbanas
criadas nem sei por que.

É só andar pelo fórum e ver várias acusações descabidas sobre o suporte.

É muito bom esclarecer certas coisas para não se deixar levar por opiniões sem nexo algum
ou até mesmo inverídicas.

 

[Gogh]

Devido a inatividade do tópico, entendemos que não há mais dúvidas, portanto estaremos fechando o tópico para evitar o surgimento de spam. Caso deseje que o tópico seja reaberto, sinta-se a vontade enviando uma mensagem privada para alguns dos moderadores.