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Suporte???tickets???

  • Iniciar tópico DeletedUser4274
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DeletedUser4274

Guest
Gostaria de saber o que acontece no suporte quanto a solução de tickets??

mandei um ticker na data 2015-09-22 20:33:32

d0sbd8r.png


Hoje é dia 24! e daqui a 30 minutos completa 48 Horas e nada do suporte responder ao ticket!

o que está havendo??
o suporte já foi mais atencioso quanto a questão de resposta rápida aos ticket's.

Não sou de criticar! mais está ficando difícil! sei que é um serviço voluntário e a demanda dos ticket's e até entendo! mais ficar morfando dois dias já é demais. Essa não é a primeira vez. segue o exemplo de outra vez que aconteceu.

MuMyDAc.png


atenciosamente,

Frajola.dag
 

DeletedUser5327

Guest
A equipe esta sempre atenta a responder todos os tickets diariamente para dar maior atenção e resolução ao usuário.
 

DeletedUser9495

Guest
Não sou de criticar! mais está ficando difícil! sei que é um serviço voluntário e a demanda dos ticket's e até entendo! mais ficar morfando dois dias já é demais. Essa não é a primeira vez. segue o exemplo de outra vez que aconteceu.

Concordo com o Frajola
smiley_emoticons_oh-no2.gif
a questão é a demora em responder o ticket


A equipe esta sempre atenta a responder todos os tickets diariamente para dar maior atenção e resolução ao usuário.

smiley_emoticons_daumendreh2.gif
diariamente, mas são 48h pimentel tem uma falha ai, sabemos que a equipe é voluntária e tem dificuldades, mas como você disse tem que ter uma maior atenção e resolução ao usuário.
 

DeletedUser3372

Guest
Como podem perceber, há novos moderadores no fórum.
Nas últimas semanas estivemos focados no recrutamento (processo de candidatura) justamente para que pudéssemos evitar que problemas como este sejam comuns no futuro.

Temos 11 ou 12 novos moderadores que em breve estarão ajudando a todos vocês.
 

DeletedUser10754

Guest
Só uma duvida In.My.ConTroL, o cara estar a falar dos Tickets e não dos moderadores Fórum...

Foi adicionado novos moderadores a o sistema de tickets ?
 
Editado por um moderador:

DeletedUser6961

Guest
Isso ai dos moderadores não acho que isso ai seja verdade, mesmo antes do recrutamento os tickets estavam demorando 48hrs até 1 semana de espera e quando vinha alguma resposta é uma resposta automática e sem solucionar nada... o Suporte mesmo sendo um sistema voluntário os jogadores recebem uma quantia de ouro por mês que seria um tipo de "pagamento" a partir disso não é algo voluntário pq vc faz para receber... Então era para ter mais atenção aos clientes e ter respostas em menos de 24 horas... E não ter respostas automáticas ter respostas com solução...
 

DeletedUser11483

Guest
acho que o que o in queria dizer era que os responsaveis tickets divindades etc estiveram escolhendo os moderadores ! ai ja estando tudo tratadinho retorna mais á normalidade voltam focar denovo em tickets etc !

acerca do ticket em si tb existe tickets que nao da vontade de responder se é que percebem kkkkkkkkkkkkk e olhem que aqui nem tanto pt acreditem ou nao perguntei algo sobre a wiki so dia 17/09/2015 ou seja 7 meses e 24 dias depois que responderam :)
 
Só uma duvida In.My.ConTroL, o cara estar a falar dos Tickets e não dos moderadores Fórum...

Foi adicionado novos moderadores a o sistema de tickets ?

Com a entrada de novos moderadores de fórum, alguns novos e antigos poderá ascender aos tickets e deixar o fórum para que os novos moderadores sejam responsáveis pelo fórum externo
 

Cavaleiro Perdido

Senior Moderator
Equipe do Grepolis
Olá Galera,

Honestamente, não vejo mesmo mais a necessidade deste tópico continuar em aberto.

Até porque, o próprio autor do assunto já foi respondido em seu ticket um pouco após o prazo questionado, assim sendo, como todas as outras abordagens para o assunto já foram questionadas e devidamente respondidas, irei apenas acrescentar uma coisa.

Conforme nosso administrador apresentou um ponto,

O fato de trazermos mais moderadores para o fórum, nos dá oportunidade para levarmos os mais antigos para a Equipe de Jogo, assim sendo, ajudando a agilizar ainda mais a taxa de resposta no Suporte. E futuramente, estes mesmos novos moderadores, quem sabe não possam responder a solicitação de vocês?

E ainda, um outro ponto, há determinados tipos de assunto, que apesar de termos várias pessoas como supporter, apenas um da Equipe pode responder, assim sendo, é necessário de fato, aguardar um atendimento, pode demorar mais das 24 horas, mas a resposta virá e o caso será resolvido.

Por fim,

Para evitar punições desnecessárias,

TÓPICO FECHADO
 
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