Olá Pessoal!
Bom, como o caso da jogadora em questão, já fora resolvido pelo sistema de tickets,
Estarei dando este tópico como encerrado.
Porém, como orientação para futuros casos,
O simples fato de reeniciar a conta, é dito que se perderá todas suas conquistas, bem como, demais itens relativos, ou seja, isto inclui sua pontuação no nível cultural, muito certamente, fora o que ocorreu e pode ocorrer para justificar casos assim.
Por fim,
TÓPICO ENCERRADO