Olá TheRealXtino!
E mais uma vez o tópico não foi aberto pelo usuário diretamente envolvido na situação, mas como desta vez não se trata de reclamação de bloqueio em si, mas de demora na resolução de um caso, darei sequência sem problema algum.
Dei uma lida em seu tópico e em todas as outras mensagens que se seguiram, não vou me atentar à discussão sobre bloqueios, até porque, você faz mais uma indagação à "demora" no atendimento do Suporte do que ao caso do bloqueio propriamente dito, como já disse anteriormente.
Sendo assim, irei me atentar na explicação do caso.
Vamos analisar uma coisa pelas imagens que você forneceu, em o ticket foi aberto às 13:00 e o tópico aberto às 18:30, sendo decorridas cinco horas e meia para se ter uma resposta no atendimento do usuário em questão.
O questionamento é se foi muito este tempo?
Respondo que não, porque? Apesar de vezes ultrapassar este período, temos um tempo de 24 a 48 horas para responder tickets, no entanto, procuramos responder sempre em menos de 24 horas, sejam eles quais forem, nenhum tem prioridade sob outro, a fila dos atendimentos se baseia basicamente por quando foi a hora da última mensagem no ticket, ou seja, se teve 100 pessoas que enviaram tickets na frente do seu namorado, ele realmente terá de aguardar os 100 atendimentos serem respondidos para então chegarmos no dele. E ainda digo mais, se tiver mais de uma resposta dele sem um atendimento do suporte entre elas, o assunto voltará novamente ao final da fila, sendo assim, já peço que o previna disto.
Já aviso que se passar deste período que eu citei, é que infelizmente apenas duas pessoas podem resolver este tipo de caso e como sempre dizemos, nós também temos nossa própria vida e acabamos que por não ficando 24 horas do dia na frente da tela do suporte, sendo assim, pedimos compreensão, mas tenha certeza que o caso será devidamente respondido.
E como o tópico não se trata de reclamação de bloqueio ou afins, deixarei ele aberto, desde que, não haja desordem nas próximas mensagens.
Espero ter tirado todas as dúvidas sobre o assunto.
