DeletedUser3372
Guest
Olá jogadores e seguidores do nosso fórum,
Venho em meio à este tópico vos manter informados sobre o método de utilização de uma das nossas ferramentas mais importantes no Grepolis, que seria a ferramenta de contato à equipe de suporte, responsável pela criação dos famosos tickets.
Essa ferramenta é essencial para que vocês possam contatar a nossa equipe, não só nas situações extremas mas também quando tiverem algo que precisem saber ou nos informar. Mais abaixo vocês encontrarão algumas descrições sobre os tipos de opções de tickets, descrições estas que provavelmente se encaixam com situações que vocês já vivenciaram ou poderão vivenciar.
Observação: Este é apenas um breve resumo de como utilizar a nossa ferramenta, para informações mais detalhadas e/ou específicas, visitem este link
Abrindo um ticket
Ao entrar neste link, você irá se deparar com a seguinte janela:
Nas áreas Apelido e Senha, você deverá utilizar as mesmas informações contidas em sua conta do Grepolis (Jogo) para que você possa fazer o login e em seguida contatar o suporte.
Você verá a janela a seguir, e abaixo desta imagem as indicações de cada uma dessas opções:
Mundo:
Primeiro vocês devem escolher o mundo, sabemos que isto parece ser irrelevante já que iremos averiguar o caso de qualquer forma, entretanto, é de extrema importância que indiquem corretamente aonde se deu o fato no qual estão à encontrar problemas que precisam ser observados com uma maior atenção pela nossa equipe, pois caso o mundo escolhido não seja o correto, isto pode acarretar em uma análise que não condiz com a verdade dos fatos.
Tipo:
Qual "Tipo" de ticket devo abrir para me dirigir à equipe de suporte ?! Segue abaixo a lista:
• Bugs - Deve ser usado para reportar problemas/erros no jogo;
• Forum - Qualquer problema que esteja relacionado à este fórum;
• Outros - Qualquer problema que não esteja relacionado aos demais "tipos";
• Perguntas - Deve ser usado para tirar dúvidas;
• Premium - Relacionado a conta premium;
- Dúvidas Gerais e Problemas
-- Caso tenha dúvidas ou problemas quanto à utilização do recurso premium.
- Dúvidas ou problemas ao comprar contas premium:
-- Caso não tenha recebido os pontos premium.
---- Ao escolher essa opção, você será redirecionado à uma nova página onde deverá indicar o método de pagamento, e em seguida, adicionar dados importantes para podermos verificar com mais precisão quaisquer erros que tenham ocorrido durante a transação.
• Problemas com o Login - Caso tenha problemas com a sua conta e não consiga realizar o login.
• Quebra de regras - A Quebra de regras é para todos os tickets relacionados a qualquer violação de nossas regras.
Obs.: Por favor, informe apenas os jogadores que evidentemente quebraram as regras. Não reporte um jogador porque você perdeu dele!
• Recurso de banimento - Caso sua conta tenha sido bloqueada.
Independentemente de qual tenha sido a opção escolhida, sempre após a escolha do mundo e do tipo, vocês poderão voltar caso tenham feito a escolha errada (Alterar detalhes do ticket) ou simplesmente prosseguir, ao clicar em Submeter ticket.
Ao escolher esta segunda opção, você poderá ver a seguinte janela:
Assunto: Nesta área tente ser o mais objetivo possível, resumindo em poucas palavras o título do seu problema.
Texto: Aqui você deve especificar o problema que está encontrar, além de adicionar toda a informação que seja considerada como primordial, ou seja, que possa auxiliar o suporte na resolução do caso; Após ter seguido esses passos, basta clicar em Submeter.
[Observação #1] Essa janela só será diferente nos casos premium ou denúncia; Neste último, você poderá ver uma outra área onde deverá adicionar o nick do usuário que pretende denunciar, e em seguida você deve clicar em adicionar jogador (Pode adicionar múltiplos jogadores, entretanto, um por vez). Mas atenção, o nick deve estar exatamente igual (Até na acentuação), qualquer erro no nick do usuário denunciado irá fazer com que o ticket seja invalidado, pois não podemos averiguar usuários inexistentes.
[Observação #2] Você pode também classificar o atendimento do ajudante em cada ticket, como Excelente, Bom, Satisfatório, Não satisfatório ou Ruim. Para tal, ao responder o ticket, você encontrará acima da caixa de texto a opção Avalie a resposta desse ticket.
Quando um ajudante responde sua pergunta você irá receber um e-mail ou uma mensagem pelo jogo.
Por favor entenda que nem sempre poderemos respondê-lo imediatamente. Tentamos sempre responder a todas as solicitações o mais rápido possível.
Se o problema já foi resolvido ou a pergunta foi respondida, por favor, defina o status do pedido como Resolvido. Isto poupa muito tempo da equipe de suporte.
Para finalizar, segue abaixo os status que poderão encontrar enquanto estiverem em contato com o suporte:
• Aberto: Seu ticket fora enviado, deve aguardar até que a equipe entre em contato.
• Respondido: Seu ticket fora respondido pelo suporte.
• Resolvido: Seu ticket fora solucionado, entretanto, poderá ser reaberto por ti.
• Fechado: Seu ticket fora fechado e não pode ser reaberto.
Tutorial desenvolvido por: Cavaleiro Perdido e In.My.ConTroL.
Atenciosamente,
Equipe Grepolis Brasil.