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Suporte

  • Iniciar tópico DeletedUser2327
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DeletedUser2327

Guest
Existe suporte para o mundo Edessa? Faz mais de dois dias que fiz uma denúncia e nem abriram a msg ainda.
 

DeletedUser

Guest
o suporte deve ta durmindo ou com preguiça de responder, no mundo edessa eu to esperando uma resposta desde sexta feira e nada oque sera que eles estão fazendo que não pode nos responder ?
 

DeletedUser9672

Guest
Existe suporte para o mundo Edessa? Faz mais de dois dias que fiz uma denúncia e nem abriram a msg ainda.

Existem, mas as denuncias são respondidas conforme chegam, início de mundo é comum haverem muitas denuncias por isso a demora para responder.
 

DeletedUser

Guest
Que eu saiba apenas existe 1 moderador no suporte, o Cavaleiro Perdido e o In.My.Control (mas não o contei como moderador porque ele é gestor da comunidade).
 

DeletedUser9672

Guest
O grepostats não é uma ferramenta da innogames, logo a inno não é responsável pela sua atualização.
 

DeletedUser9278

Guest
3 queixas , 3 dias zero respostas bravo 5 estrelas este suporte
 

Cavaleiro Perdido

Senior Moderator
Equipe do Grepolis
Boa Noite à todos,

Muitos falam do suporte deste mundo correto?

No entanto, o Grepolis Brasil tem outros 49 Mundos, devo admitir, nem todos estão abertos, mas ainda assim, não existe somente Mundo Edessa no sistema de suporte.
  • Se ticket demora três horas a ser respondido, principalmente quando se trata de desbloqueio, já tem usuário reclamando.
  • Se ticket demora doze horas, acham que o suporte não trabalha.
  • Se ticket demora mais de um dia, acham que não existe ninguém no Suporte.
Porém,

Vale lembrar, praticamente todos aqui do Suporte, são voluntários e não utilizam do trabalho na Equipe do Grepolis como objetivo principal de vida, nossos moderadores estudam, trabalham e tem a família de cada um para cuidar. Sendo assim, infelizmente, não dá mesmo para ficar 24 horas disponível para responder os atendimentos de todos os jogadores. Isto também, não é uma coisa pela qual podemos controlar, afinal, qualquer pessoa tem direito de decidir sobre sua vida pessoal e não podemos interferir nisso.

E além de tudo, não há apenas o Sistema de Suporte, há fórum, recrutamento de novos moderadores, reuniões, orientações dentre tantas outras tarefas a serem realizadas. Por isso, acreditem, estamos realizando as atividades da melhor maneira possível.

Peço paciência, pois não existe somente Mundo Edessa a ter tickets respondidos e não existem poucos tickets para serem respondidos, sendo assim, aguardem que seu atendimento será resolvido o quanto antes.

Irei fechar este tópico para evitar punições desnecessárias.

Qualquer reclamação que tiverem, podem se direcionar diretamente a mim, enviando uma mensagem privada com o assunto da mensagem "Suporte", o conteúdo tendo algum argumento válido procurarei responder da maneira mais rápida possível.

E após esta mensagem,

Qualquer outro tópico de reclamação sobre o Mundo Edessa ou qualquer outro mundo que for criado, será devidamente encerrado e punido, afinal, os meios corretos para reclamação já foram apresentados.

No mais,

TÓPICO ENCERRADO
 
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